Эффективный сервис
Предприятия, которые занимаются электронной коммерцией, предоставляют в онлайновом режиме информацию о продукции, технической поддержке и состоянии заказа (order status). Это позволяет сберечь денежные средства путем высвобождения персонала от работы по обслуживанию клиентов и использования его для решения более сложных вопросов и управлению связями с заказчиками. Наличие онлайновой информации способствует удовлетворению потребностей тех клиентов, которые ценят ее доступность (ease of access).