Системы электронной коммерции
В данном разделе обсуждаются:
□ понятие цепочки добавления стоимости (Value Chain);
□ введение в электронную коммерцию класса В2В;
□ достоинства электронной коммерции класса В2В;
□ сценарии, применяемые в электронной коммерции класса В2В;
□ сравнение систем электронной коммерции классов business-to-business и business-to-consumer.
Типичная организация (предприятие) состоит из нескольких основных и вспомогательных подразделений, которые обеспечивают общую слаженную работу. Например, некоторая сервисная организация может иметь в своем составе одно подразделение, непосредственно обслуживающее клиентов, а также подразделение, которое занимается хранением информации о клиентах и различных данных. В состав сервисной организации могут входить такие подразделения, как отдел кадров, отдел информационных систем, финансовый отдел, которые обеспечивают работу основных подразделений. Все подразделения работают вместе для обеспечения требуемого уровня сервиса клиентов.
Для того чтобы повысить уровень обслуживания своих клиентов, организация должна также тесно взаимодействовать со своими поставщиками.