Достижение и удовлетворение требований заказчика
Для сохранения конкурентоспособности организация должна правильно оценивать стоимость и производительность каждого вида деятельности в цепочке добавления стоимости и находить пути снижения затрат и повышения эффективности производства. Успех организации (предприятия) зависит не только от того, насколько хорошо работает каждое из его подразделений, но также от того, насколько правильно скоординированы действия этих подразделений.
Для достижения гарантированного качества сервиса компаниям необходимо эффективно управлять основными бизнес-процессами. Такие процессы могут включать в себя:
□ исследование, усовершенствование и выпуск качественно новых изделий, осуществляемые быстро и в рамках выделенного бюджета;
□ разработку и поддержание на адекватном уровне запасов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции;
□ деятельность, относящуюся к приему заказов, своевременной отгрузке товаров и получению платежей;
□ деятельность, направленную на обеспечение быстрого и исчерпывающего сервиса и -ответы на запросы клиентов.